Gottstein GmbH Automobile + Motorräder - Binzen

Benjamin K.

Der Empfang bei Gottstein GmbH ist einfach erstklassig – professionell, freundlich und mit einem Team, das nicht nur kompetent, sondern auch äußerst sympathisch ist. Vom ersten Moment an fühlt man sich hier als Kunde geschätzt und bestens betreut.

Auch die Mechaniker leisten herausragende Arbeit: kompetent, zuverlässig und mit viel Fachwissen. Ich habe vollstes Vertrauen in das Team und weiß, dass mein Auto hier in den besten Händen ist.

Ich werde meinen Service weiterhin hier machen lassen und wenn das nächste Auto ansteht – dann natürlich wieder hier, sofern das Angebot passt. Absolut empfehlenswert!

🚗💨💯

Dr. R. B.

Eine Werkstatt, wie man sie sich wünscht! Die Diagnose wurde schnell, professionell und transparent durchgeführt. Man merkt sofort, dass hier echte Fachleute am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen. Alles wurde verständlich erklärt und die Reparatur zügig und sauber erledigt. Sehr fairer Preis und freundlicher Service obendrein — absolut empfehlenswert!

G- F.

Betreff: Beschwerde und Dank bezüglich Serviceerfahrung bei BMW Gottstein GmbH

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25. November habe ich meinen BMW X6 bei einer anderen BMW-Zulassungsstelle gekauft. Nach einiger Zeit bemerkte ich ein ungewöhnliches Geräusch an der Vorderachse, konnte jedoch nicht genau zuordnen, was die Ursache war.

Daraufhin begab ich mich zur BMW Garage Gottstein GmbH Automobile, wo ich freundlich von Herrn Geoffrey Müller empfangen wurde. Ich schilderte ihm mein Anliegen und erklärte, dass ich ein störendes Geräusch wahrnehme, welches ich für nicht normal halte. Ohne das Fahrzeug zu begutachten oder es auf die Hebebühne zu stellen, erklärte mir Herr Müller, dass es sich vermutlich nur um ein Geräusch durch den Lufteinlass handle oder eventuell ein kleiner Stein in der Bremse stecke. Er meinte, das Problem werde sich mit der Zeit von selbst lösen – dies bestätigte er mir auch per E-Mail.

Da ich davon ausging, dass ich mit einem BMW-Fachmann spreche, habe ich seinen Aussagen vertraut. Leider wurde das Geräusch mit der Zeit jedoch deutlich lauter, weshalb ich erneut zur Garage fuhr.

Bei meinem Vierten Besuch war Herr Müller nicht anwesend, stattdessen wurde ich von Herrn Marc Hildebrandt betreut. Herr Hildebrandt nahm mein Anliegen sehr ernst, begutachtete mein Fahrzeug sofort und führte einige Tests durch. Bereits nach wenigen Minuten stellte er fest, dass ein größerer Schaden vorliegt: Die Vorderachse hatte Spiel, was zu einer Beschädigung der Antriebswelle geführt hatte. Der Schaden wurde auf über 14.000 Euro geschätzt.

Ich bin der Meinung, dass dieser Schaden nur entstanden ist, weil Herr Müller beim ersten Besuch das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß überprüft hat, obwohl das Auto noch unter BMW-Garantie steht. Hätte er sich die Zeit genommen, wie es sein Kollege Herr Hildebrandt getan hat, hätte man den Schaden frühzeitig erkennen und beheben können.

Besonders bedanken möchte ich mich bei Herrn Hildebrandt. Er hat mich während der gesamten Reparatur mit Fotos auf dem Laufenden gehalten und mir jederzeit das Gefühl gegeben, ernst genommen zu werden. Solche Mitarbeiter sollte man fördern!

Herrn Müller habe ich meine Meinung persönlich mitgeteilt – ich halte es für wichtig, dass Sie darüber informiert sind.

Mit freundlichen Grüßen
S. Foniqi

Andreas M.

Eine rundum angenehme Erfahrung beim Autohaus Gottstein - auch unabhängig vom Standort:

• Durch den 24/7 Checkin & Checkout wird echter Mehrwert für die Kundschaft geschaffen.
Sogar der Werkstatt-Ersatzwagen kann so jederzeit abgeholt werden! Sehr cool!

• Nach der Rückruf-Aktion seitens BMW war mein Auto sowohl innen (vorne) als auch außen gereinigt - Kostenfrei! Weltklasse Service, vielen Dank!!

• Immer gut erreichbar, auf Wunsch auch mit Rückrufservice.

• Viele Modelle direkt vor Ort, Probefahrten sind immer möglich.

Bitte weiter so!! Starke Leistung vom Gottstein Team 🙌🏼

Bela B.

Ich wurde sehr freundlich empfangen und der Service war absolut professionell. Das Problem wurde schnell gefunden und behoben. Das Personal ist freundlich, hilfsbereit und man merkt sofort, dass sie echte Profis sind. Ich kann diese Werkstatt nur jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem zuverlässigen und kompetenten BMW-Service ist.
Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

Peter B.

Ich habe nun lange genug auf eine Reaktion gewartet und bin mehr als enttäuscht.
Im Frühjahr habe ich bemerkt, dass alle 4 Felgen der Winterreifen durch Korrosion angefressen waren. Der Ursprung der Korrosion war dabei der Nabendeckel und keine der Felgen hat je den Bordstein berührt. Bei der Gottstein-Gruppe versuchte man mich mit dem Argument abzuwimmeln, dass ein Dieb versucht habe die Nabendeckel zu stehlen. Naja, nach einiger Diskussion wurde dann doch akzeptiert, dass bei der Reifenaufbewahrung etwas passiert sein könnte und die Kosten für die Aufbereitung von der Gottstein-Gruppe übernommen werden.
Seit dem Wechsel auf die Sommerbereifung habe ich immer wieder Kontakt aufgenommen und wollte einen Nachweis der Fachgerechten Aufbereitung. Die involvierten Herrschaften der Gottstein-Gruppe sind mir auch bekannt. Jedoch sind sie entweder nicht anwesend oder sie reagieren nicht auf meine Nachrichten.
Nun ist es nach über einem halben Jahr wieder Zeit für den Reifenwechsel, nur wurde mir immer noch nicht bestätigt, dass die Fehler behoben wurden.
Fehler können passieren und das Eingeständnis war schonmal ein erster wichtiger Schritt. Jedoch mangelt es seit dem an jeglicher Motivation den Fehler aus der Welt zu schaffen…

P.s.: Es ist erstaunlich, dass die Gottstein-Gruppe weiterhin von mir erwartet mich bei Ihnen zu melden. Habt ihr meine Nachrichten in den Abfallkübel geworfen?

Stefan M.

Die telefonische Erreichbarkeit ist allein schon ein Grund, dort kein Fahrzeug mehr zu kaufen. Nach mehrfachem Anruf erfolgte kein Rückruf, zumindest nicht innerhalb der angegebenen zehn Minuten. Und bei meinem letzten Versuch, wurde ich dann nach mehreren Minuten einfach aus der Leitung geschmissen!

Bernd R.

Schöne Autos mieser Service.
Wollte die eingelagerten Sommerreifen Ende März montieren lassen der nächstmögliche Termin wäre am 02.05.25 so lange werde ich sicher nicht warten und die Sommerreifen demnächst anholen und in einer anderen Werkstatt montieren lassen ich wart doch nicht 5 Wochen. Auch der Service am Mini Cooper meine Frau lässt zu wünschen übrig. Am Tag zuvor Auto abgegeben und am Folgetag um 17.00 Uhr ist das Auto noch nicht fertig auch kein Anruf ."Toller Service"
Ich weiss nicht ob ich bei Gottstein noch mal ein Auto kaufen werde auf jeden Fall keine gute Werbung