Robert S.
3/5
Wir haben im Januar kurzfristig über die Zillertal Arena einen Skiurlaub in diesem Hotel gebucht. Aufgrund der offiziellen Bewerbung durch die Zillertal Arena gingen wir davon aus, dass sich die Unterkunft direkt im Skigebiet befindet. Tatsächlich liegt das Hotel jedoch an einem separaten Berg ohne eigenen Skipass, sodass man auch dann den kompletten Skipass für die Zillertal Arena erwerben muss, wenn man ausschließlich vor Ort Ski fahren möchte. Dies wäre in der Beschreibung transparenter zu kommunizieren.
Auch die beworbene Ruhe und Erholung konnten wir nicht erleben. Während der Aufenthalt als "natürliche Wellnessoase" und "Entschleunigung pur" angepriesen wird, waren während unseres Besuchs Schulklassen untergebracht, was sich in einem hohen Lärmpegel niederschlug. Eine entsprechende Information im Vorfeld wäre hilfreich gewesen.
Das Hotel präsentierte sich auf der Website mit urigem Charme und stilvoller Dekoration – vor Ort entsprach das Ambiente jedoch nicht den Bildern. Der Empfangsbereich war wenig einladend, und in unserem Fall befand sich sogar eine Katze auf der Rezeptionstheke, die später auch im Speisesaal anzutreffen war.
Das Restaurant erwies sich nicht als gemütliches Hotelrestaurant, sondern vielmehr als eine stark frequentierte Après-Ski- bzw. Après-Rodel-Location mit entsprechender Lautstärke und Atmosphäre. Lange Wartezeiten auf das Essen wurden – nicht nur bei uns – mit Gratis-Schnaps beschwichtigt. Dies mag für manche Gäste angenehm sein, für andere eher nicht.
Auch das Frühstück war enttäuschend: Anstatt frisch zubereiteter Eiergerichte durch das Personal musste man sich an einer Bratpfanne anstellen und sein Omelett oder Spiegelei selbst zubereiten – ein Konzept, das man eher in Hostels als in einem Hotel dieser Preisklasse erwarten würde. Zudem stand nur ein Kaffeevollautomat für alle Gäste zur Verfügung, was regelmäßig zu Wartezeiten führte.
Unser Zimmer entsprach nicht den Erwartungen. Der Fernseher funktionierte zunächst nicht, es gab keine regionalen österreichischen Sender, und nach der ersten Nacht wurde weder gereinigt noch wurden Handtücher gewechselt. Auch die Betten blieben ungemacht. Der Lärmpegel war durch feiernde Gäste und früh abreisende Schulklassen erheblich.
Insgesamt vermittelte der Aufenthalt den Eindruck, dass hier möglichst viele unterschiedliche Zielgruppen bedient werden, ohne eine klare Spezialisierung. Angesichts der gebotenen Leistung empfanden wir den Preis als zu hoch. Nach unserer Beschwerde wurde uns zwar ein kleiner Preisnachlass gewährt, dieser spiegelte jedoch nicht die erheblichen Abweichungen zwischen Werbung und Realität wider.
Für Ruhesuchende oder anspruchsvolle Skiurlauber ist diese Unterkunft aus unserer Sicht nicht geeignet. Wer hingegen eine unkomplizierte, lebhafte Atmosphäre sucht und sich an Schulklassen sowie Après-Ski-Betrieb nicht stört, könnte hier auf seine Kosten kommen.
